NPS (Net Promoter Score – Puntuación de promotor neto)

Métrica que mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar una marca, producto o servicio. Se calcula mediante una encuesta en la que los clientes califican del 0 al 10 su probabilidad de recomendar. Los resultados se clasifican en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).